Kundtjänst i sociala medier

Från att min senaste boks arbetsnamn var “feedback i sociala medier” har den kantrat och blivit så mycket bättre. Nuvarande titeln är “Kundrelationer och sociala medier” – inte så sexigt – men det pekar på vad jag brinner för, att använda de verktyg som finns för att få bättre / högre service i Sverige! (eller ska jag sikta högre och säga… Världen)?  Och det vore väl häftigt! Är på sluttampen med råråmanus. Måste ha feedback nu! Fredag eller senast lördag är deadline för att skicka råråmanus till några kloka konsultvänner och förlaget. Vore skönt att få påsken till relationer, god mat… lite lamm och med tanke på vädret blir det nog en värmande gryta också. Just det! Måste köpa grillkorv för grannen ska elda. Finns det nåt bättre än en grillad korv, en “Ica-öl” och en go brasa och lite snällskap som en mycket god vän kallar det?

Jag undrar hur det kommer sig att det inte finns (mig veterligen) företag som låter kunder delta på /i ledningsgruppen om det nu är kunder de lever av? Att fatta operativa beslut som påverkar kunder, utan att lyssna efter vad en (eller flera) riktiga kunder vara med och tycka borde väl vara självklart!? Jag är helt säker på att många nu försvarar sig med att de går NKI, enkäter etc. men varför inte låta ledningen träffa några verkliga kunder? Jag anser att det visar att man lyssnar, transparens och mod! Min nya mission är att jag ska bli Sveriges ambassadör för att få bättre kundrelationer, bland annat  med hjälp av de digitala verktyg som finns tillgängliga. Haka på!, Tyck till!

Idag har jag intervjuat Helene Åström på Securitas angående deras resa i att använda sociala medier för intern kommunikation. En fantastiskt trevlig och tillmötesgående person och Securitas har gjort en mycket spännande resa som jag skriver om i boken.

Så till dagens belöning: ska testa “Sobanudlar” från Renée Voltaire med massor av goda grönsaker, ingefära etc. Enligt Renée Voltaire ska det smaka så gott att hon säger “Love & Peace” – spännande!

Suttit från 08,00-17,00 med undantag för promenad och inköp av mjölk på vår lokala båtbensinmack på ön. Bara hackat i text och inser att nu finns det inte mycket textutrymme kvar.  Fick en udda förfrågan idag om att vara spökskrivare. Vågar inte ens berätta om vad jag skulle skriva om men jag kan lova att typ Expressen skulle mörda för scoopet. Om jag säger heavy rånare och hans vilja att berätta sin version förstår ni.  Jag håller mig till min affärslitteratur som kanske inte ger så mycket pengar utan mer är bra för ego – och lite affärer.

Tagit hand om grannens hund idag och det enda som störde var hennes enorma snarkningar (en äldre labbetik). Bonusen idag var att jag bara gjorde god sallad – sen blev det mousakka (stavas det så) hos “labbegrannen”. Salladen bestod av lättstekt lök, kokta färska haricots verts, avocado, rivna morötter, ruccola, bladspenat och god dressing på lite färska kryddor, peppar. olivolja, vinäger. Gott!

Idag har jag en flow-dag! Igår skrev jag faktiskt ut det jag skrivit och la på golvet. Fick genast en assistent som verkar tycka att det är hans verk ( som ni kan se på bilden). Satte mig med alla noteringar, både de som var i ipaden och de jag har på papper – ja! jag älskar att skriva på papper… också. Inte så pjåkigt att sätta sig i solen i Stockholms skärgård och bara känna hur allt lossnar. Fortsätter det här flowet är jag klar på några veckor. Nytt mål är att blir klar i april = max 5 veckor kvar.  En sån dag måste belönas. Det blir couscous med färsk broccoli, vitlök, smör, fetaost, färska haricots verts och ruccola och en bit kyckling tror jag, eller kanske lite lamm som fanns i frysen. Börjar redan bli hungrig och efter en arbetsdag som började 08,00 belönar jag mig med att det är slut för dagen idag!
 

Nja kanske inte riktigt så.. men glad över att ha knäckt en viktig och lite knepig del att få till i boken. Nämligen att försöka förklara hur folk kommunicerar i olika tillstånd och i olika medier. Helt okej att sitta i solen och klura och sen gå in och tanka av sig. Nu blir det en paus på en vecka i skrivandet. Måste ju dra in levebröd så jag kan slänga upp lite god mat på bordet. Hej Örebro och hej Umeå – syns snart! Börjat grunna på dagens middag. Med klarblå himmel och vår i sikte känns det som att det blir något lätt. Hmm vad finns, jo babyspenat, avokado perfekt mogen, gurka, tomat, mango, och jaaa! Jag har ju goa lammfileén färdigstek och god i frysen. Lite god dressing, sesamfrön och en bit bröd sen är jag nöjd.

Igår konstaterade jag att jag är halvvägs med boken, men jag vet att det i verkligheten betyder 1/3. Så jag startade dagen med att “kill your darlings”, varit stenhård mot mig själv och slutade dagen med att just den biten gav mig en ny infallsvinkel som kan bli kanonbra! Tack för den inspirationen Mattias Jansson på Katrineholms kommun http://kommunchef.com/!  Haft ett lång samtal med www.liber.se som gav mig hopp – min redaktör tror på mig och tycker att jag är nära målet. Behövdes! Som alltid: Feedback är så viktig, är gratis och ger sååå mycket energi!Idag ska ni få se hur en skrivarhörna ser ut. Jag har använt vattenpass för jag märkte att jag fick ont i nacken för att skärmen var sned – lätt fixat med lite böcker och annat. Har inte tid att orka bråka hur det kommer sig att stativ och skärm är sneda (kan väl vara något för hp att ta till sig). Måste ha varit fel hela tiden men först när jag sitter hela dagar och tog fram vattenpasset inser jag att min skärm är lutande tornet i Pisa.
Ikväll släpper jag boken för ett tag för att göra goa kycklinggrytan. Det blir stekt bacon, frästa kycklingfiléer och ner i grytan. På med soja, kryddor och grädde och ner med skogschampinjoner, persilja, grädde och potatis. Lite sallad sen är man klar!