Stephanies blogg: Har du också tröttnat på dåliga kundtjänster? Känner du igen dig? Detta hittade jag på nätet: – – – – – – – Värdelös kundtjänst så fort man inte vill uppgradera eller köpa något, otydliga kampanjer som snärjer in kunder i evighet, fullkomligt värdelös hemsida med tjänster som inte fungerar etc. etc. Företaget [...]
Masskommunikation blir mindre och mindre viktigt. Företagens framtid kommer att avgöras av hur väl de tar hand om sin kundtjänst och utvecklar sin uppsökande kundtjänst. För kundens klagomål och gnäll är en gåva. Och rätt hanterat en förmögenhet. Kan du skapa nöjda kunder som sen pratar med varandra och hjälper varandra med dina problem så [...]
Sociala medier och Internet vimlar av nya uttryck. Nu kommer ett till: Social Customer Care. – Vi har valt att välja ett engelskt begrepp eftersom internet och vår affärsidé är på en internationell arena. Landsgränserna blir mindre viktiga när grupper av intresserade bildar nätverk och grupper för att lära av varandra, säger Stephanie König grundare [...]